La Gerencia

República Bolivariana de Venezuela 

 Vice-Rectorado Académico 

 Decanato de Investigación y Postgrado 

 Universidad Fermín Toro 

 Maestría en Gerencia Empresarial

 *  AUTOR: • LIDESKA BARRIOS C.
* CI: 12.767.827 
* PROFESORA: • OLIVIA SOSA

 PRINCIPIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEL GERENTE ACTUAL

 Partiendo de la definición de principio según la Real Academia Española (RAE): “base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede” y, tomando a su vez de la misma fuente, que son “primeras proposiciones o verdaderas fundamentales por donde se empiezan a estudiar las ciencias”, procedemos a definir los principios para la prestación del servicio de los Gerentes en esta era moderna, ellos son:

 • Actitud positiva hacia la prestación del servicio y su misión: Es tener la convicción íntima de que queremos ofrecer lo mejor de nosotros en ese preciso momento en el cual estamos en contacto con la persona que está esperando nuestro servicio, apoyo, asesoría o recomendación.

 • Práctica de la empatía, dando valor a la satisfacción del cliente: En una organización, cuando se practica la empatía entre los compañeros de trabajo considerando y colaborando en la respuesta acertada las necesidades y requerimientos, se hace posible debilitar y hasta evitar posiciones cerradas y barreras que inhiben todo posible crecimiento.

 • Flexibilidad con orientación al ganar-ganar/satisfacción/satisfacción: La posibilidad de ser flexibles, nos puede causar desagrado si la asociamos con debilidad, con abrir oportunidad de abuso por parte de los demás.

 • Ética como esencia del comportamiento: Cuando consideramos la ética como un principio del servicio, estamos aplicando la conceptualización más amplia y clara posible. La ética está presente cuando somos capaces de atender con nuestra mejor disposición a la persona que así lo requiere independientemente de su rango, color, raza, religión, afinidad o preferencia emocional o física.

 • Disposición a ser parte de la solución: Un factor clave en el comportamiento del prestador de servicio, es la disposición a ser parte de la solución y no ser parte del problema. Se es parte del problema cuando el individuo se queda anclado en lo que considera su mayor molestia de la situación. 

• Estar y sentirse bien con la gestión que se desempeña: El análisis de este principio invita a referirnos a la afirmación “No se puede dar lo que no se tiene”, ni aun con la mejor de las intenciones. Es importante que en el momento presente estemos bien con lo que estamos haciendo, con la mejor disposición para dar lo mejor de nosotros. Esto no implica en querer avanzar en la búsqueda de cambios y de crecimiento profesional, tener claro qué queremos lograr para nuestro futuro inmediato y trabajar para ello.